Palautusohjeet

Jokainen asiakas on meille tärkeä, ja haluamme hoitaa myös palautustilanteet mahdollisimman selkeästi, reilusti ja ystävällisesti.

Palautustilanteita on yleensä kahta erilaista:

1. Tavallinen palautus - jos tuote ei vastannut odotuksiasi, esimerkiksi väri, koko tai malli ei tuntunutkaan omalta.

2. Reklamaatio - jos tuotteessa on virhe, tuote on vioittunut tai olet saanut väärän tuotteen.

Alta löydät ohjeet molempiin tilanteisiin.

1. Tavallinen palautus - 14 päivän peruutusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppatilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tavallinen palautus tarkoittaa esimerkiksi tilannetta, jossa:

tuotteen väri ei ollut sellainen kuin odotit
koko tai malli ei tuntunut sopivalta
päätit muuten palauttaa tuotteen

Tällöin tuotteessa ei ole virhettä, vaan kyseessä on normaali 14 päivän peruutusoikeuden mukainen palautus.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

käyttämätön
alkuperäisessä kunnossa
alkuperäispakkauksessa, jos mahdollista
huolellisesti pakattu takaisinlähetystä varten

Mittatilaustuotteilla, kuten asiakkaalle erikseen leikatuilla nauhoilla, ei ole palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole virhettä.

Näin teet tavallisen palautuksen

Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

shop@nk-teollisuus.fi

Kirjoita viestiin:

nimesi
tilausnumero
palautettava tuote
palautuksen syy

Kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi, voit lähettää tuotteen palautusosoitteeseemme:

NK-Teollisuus Oy
Ketjutie 3
04220 Kerava
Finland

Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Tavallisen palautuksen kulut

Normaalissa 14 päivän peruutusoikeuden mukaisessa palautuksessa asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat kulut itse.

Palautuskuluja ei hyvitetä asiakkaalle.

Jos koko tilaus perutaan, hyvitämme tuotteen hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut kuluttajansuojalain mukaisesti.

Jos palautus koskee vain osaa tilauksesta, alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, kun palautus on saapunut meille ja tuote on tarkistettu.

Rahan palautuminen tilille voi kestää maksutavasta ja pankista riippuen muutaman arkipäivän.

2. Reklamaatio - jos tuotteessa on virhe

Tarkistathan tuotteen heti sen saatuasi.

Jos tuote on vioittunut, virheellinen, kuljetuksessa vahingoittunut tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.

Lähetä viesti osoitteeseen:

shop@nk-teollisuus.fi

Liitä viestiin:

nimesi
tilausnumero
lyhyt kuvaus virheestä
kuvat tuotteesta ja mahdollisesta viasta

Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti ja sovimme kanssasi, miten asia korjataan.

Jos kyseessä on virheellinen tuote tai väärä tuote, asiakas ei vastaa palautuskuluista.

Tarkemmat ehdot

Tarkemmat tilaus-, maksu-, toimitus- ja palautusehdot löydät täältä:

https://nk-teollisuus.fi/pages/tilaus-maksu-ja-toimitusehdot

Asiakaspalvelu

Autamme mielellämme tilauksiin, toimituksiin ja palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.

Sähköposti: shop@nk-teollisuus.fi
Puhelin: +358 40 731 3355
Aukioloajat: ma-pe 10.00-16.00